İlgili Makaleler
Sikayetvar.com'daki bir iddiaya göre, bir Exxen abonesi aylık abonelik almasına rağmen yıllık bir ücret alıyordu. Exxen'in bu hataya rağmen para iadesi yapmadığı söyleniyor.
Acun Ilıcalı'nın dijital yayın platformu Exxen ile ilgili tartışma ve şikayetler bitmek bilmiyor. Sikayetvar.com'da paylaşılan yeni bir iddiaya göre Exxen, platforma üye olmak isteyen bir kullanıcının banka hesabından aylık ücretini çekmiş ve bu hatayı düzeltmek için yapılan girişimler 12 gündür sonuçsuz kalmıştır. Kayıt olurken aylık ücret yazılmıştır. Taahhüt olmadan istediğin zaman iptal yazdın. Ben de üye oldum, beğenmezsem iptal ederim diye düşündüm. ”Exxen kullanıcısının Sikayetvar.com'da paylaştığı açıklama şöyle:“ Üye olduktan birkaç gün sonra Exxen hesabımdan 199,90 lira çekti. Yıllık ödeme aldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, makbuz istediler ve onlara ilgilerini çekeceklerini gönderdiler, o yıllık ödemem aylık aboneliğimden çekildi. 12 gün oldu. Geri dönüşüm yapılmadı. Sadece 1 ay toplayıp kalanını iade etmelerini istedim.
O dakika Exxen'den üyeliğimi hemen iptal ettim ama paramı alamıyorum. Birçok kez e-posta gönderdim ve her dediklerinde çalışmalarımızın devam ettiğini söylediler. 12 gün ne tür bir iş olduğunu anlamadım. Para iadesi yapmadıkları sürece benim gözümde çok farklı bir statüde olacaklar çünkü aylık olarak gösteriliyor ve yıllık olarak geri çekiliyorlar. ”
Söz konusu şikayette, üyelik aşamalarında Exxen'in “Paket Seçimi” ekranı ve 199,90 TL'nin çekildiğini gösteren işlem geçmişi ekran görüntüsü. . Yine de, Exxen'in ödeme altyapısının bir hata mı yoksa kullanıcı hatası mı olduğuna dair somut bir kanıt yok. Peki böyle bir konuda nasıl bir kullanıcı hatası olabilir?
Sikayetvar.com'da ekran görüntülerinde yer almasa da, paket seçim ekranı ile Exxen'deki ödeme süreci arasında aylık veya yıllık ödeme seçeneği bulunmaktadır. Exxen'e üye olmak isteyenler, hangi pakete abone olacaklarına karar verdikten sonra ödemelerini aylık mı yoksa yıllık mı yapacaklarını seçerler. Yıllık ödeme yapanlar Exxen'i bir yıl boyunca 2 ay ücretsiz kullanabilirler.
